Preguntas frecuentes

Generales

¿Cómo se cobra?

Por usuario activo y mes. Plan Starter 6€/usuario, Growth 9€/usuario. Hay 14 días de prueba gratuita sin tarjeta.

¿Hay permanencia?

No. Cancelas cuando quieras. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.

¿En qué países funciona?

Hoy optimizado para España (formato fecha DD/MM/YYYY, exports a A3/Sage/Holded, IVA español). Multi-país en roadmap.

Captura

¿Qué calidad de foto necesito?

Cualquier móvil moderno sirve. Lo importante es que se vean el total y la fecha. La IA es robusta a fotos algo movidas o desenfocadas.

¿Lee tickets en otros idiomas?

Sí. La IA reconoce tickets en español, inglés, francés, alemán y portugués.

¿Lee fotos de pantalla?

Sí. Si te llega un ticket por email, puedes hacer captura de pantalla y subirla.

Aprobación

¿Se puede aprobar desde el móvil?

Sí. La app Android y la web móvil tienen la misma bandeja de aprobaciones.

¿Qué pasa si un manager no aprueba en X días?

TicketAI no escala automáticamente todavía (en roadmap). El admin puede saltarse al manager y aprobar directamente desde Finanzas si es urgente.

Política

¿Puedo tener políticas distintas por departamento?

La política base es por empresa. Por categoría puedes definir importes máximos. La política por departamento está en roadmap.

¿Cómo funciona el rechazo automático?

Si un ticket supera el umbral autoRejectAbove configurado, se marca con violación de política, pero no se rechaza solo: el aprobador decide.

Pagos

¿TicketAI hace los reembolsos?

No. TicketAI te dice exactamente cuánto pagar a quién. La transferencia o cargo en nómina lo hace tu empresa. Después, marcas el lote como Pagado y todos los tickets se actualizan.

¿Se integra con la nómina?

Por export CSV. Integraciones nativas en roadmap.

Móvil

¿Por qué la app no está en Google Play?

Distribución privada para tus clientes empresariales. La descargas desde tu propio dominio.

¿Cómo actualizo la app?

Auto-actualización integrada. Cuando abres la app y hay versión nueva, te aparece un diálogo y descargas el APK directamente.

¿Necesito permitir 'fuentes desconocidas'?

Solo la primera vez. Android te lo pedirá cuando descargues el APK. Es seguro porque está firmado por TicketAI.

Soporte

¿Cómo contacto?

• El asistente flotante (la burbuja azul abajo a la derecha) responde la mayoría de preguntas al instante.
• Email: soporte@jswebs.es
• Para clientes Enterprise: soporte dedicado por Slack o Teams.